信訪工作是密切黨和政府與廣大人民群眾聯(lián)系的特殊橋梁和紐帶，是黨和政府開展群眾工作的重要窗口和陣地，是促進科學發(fā)展的基礎(chǔ)性工作和有力保障。
北戴河區(qū)信訪局針對當前信息化現(xiàn)狀，建設(shè)了運用人工智能、大數(shù)據(jù)和知識圖譜等先進技術(shù)研發(fā)的智慧信訪輔助系統(tǒng)，為各級信訪機構(gòu)及責任單位構(gòu)建暢通便捷、務(wù)實高效、權(quán)威管用的多元信訪新模式，有效形成“受理部門負責程序推進、辦理部門負責實質(zhì)解決”的工作格局。
長河信息作為北戴河信訪輔助系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支撐單位，本著“進一步拓寬網(wǎng)上信訪渠道、規(guī)范信訪業(yè)務(wù)辦理”的服務(wù)宗旨，建設(shè)了網(wǎng)上信訪門戶、北戴河人民心聲、信訪法治化業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信訪法治化分析研判、信訪大廳自助服務(wù)等系統(tǒng)，為信訪工作提供標準化指引、智能化輔助、規(guī)范化檢查和法治化引導，突破信訪工作地域限制，構(gòu)建不同的信訪工作溝通方式，建立起以公共服務(wù)為核心的高效管理模式，在服務(wù)中實現(xiàn)管理，在管理中推進服務(wù)，助力提升區(qū)域信訪服務(wù)能力。
多年來，長河信息積極探索信訪“智治”手段，以數(shù)字技術(shù)推動信訪業(yè)務(wù)流程再造、場景多跨協(xié)同、服務(wù)迭代升級，全力打造智慧高效的信訪生態(tài)，為公眾提供“一站式”和“一體化”信訪服務(wù)。未來，長河信息將不斷深耕技術(shù)創(chuàng)新，以數(shù)字賦能，扎實推動信訪工作現(xiàn)代化，全力推動新時代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。
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